山东胶南市海洋与渔业局　刘瑞升

　　为进一步提升机关服务水平，最大限度地提高服务对象的满意度，山东胶南市海洋与渔业局在全局系统中开展了以创新服务模式，提高公众服务水平为重点的"公务服务无缺位"活动。该局通过制定AB角责任制、进行岗位交叉练兵、工作流程再造、严格考核评比等措施，有效提高了机关工作人员的业务能力和服务水准。

　　制定AB角责任制。该局在全局所有执法单位中实行了工作岗位AB角制度，制定了AB角责任制并签订了责任书。通过政务公开等形式向社会进行公布，接受群众监督。AB角责任制的主要内容是同一岗位工作由A、B两人承担；外出办理公务、参加会议、培训及休假等，对二者统一合理安排，保证业务正常开展；日常工作中二者自动补位，出现空岗，同时追究二者的责任。

　　进行岗位交叉练兵。为提升机关工作人员特别是执法单位相关岗位工作人员的业务素质，适应服务无缺位和AB角责任制，该局有计划地组织进行了不同岗位之间的业务知识学习，采用培训、轮岗、技能比赛等方式，使每一位工作人员能在较短的时间内至少掌握两个以上岗位的业务知识、工作程序及责任。做到一人多岗，一人多职，提高了办事效率。

　　进行工作流程再造。根据全市海洋与渔业发展的需要，该局按照有关规定，不断优化岗位设置，规范服务项目及程序，减少中间环节，合理安排工作运行路线，达到岗位设置规范、便于操作、方便群众、运作高效的目的，有效地避免了因职责不清而造成的推诿扯皮或手续繁琐等问题的发生。

　　严格考核评比。为使"公务无缺位活动"开展得扎实有效，该局专门成立了考核评比领导小组，实行每季度考核、半年评比、年终总评的考核机制，并将其作为工作人员年度绩效考核、评选无缺位示范岗的依据。胶南市海洋与渔业局开展的这项活动，不但在内容上有所创新，而且在具体操作上简便易行。

　　　摘自《中国海洋报》1340期